Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 16. Februar 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Dronivarexia Rückerstattungen für unsere Online-Seminare und Bildungsdienstleistungen gewährt. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie sich für unsere Dienste anmelden.

Allgemeine Bestimmungen

Dronivarexia ist bestrebt, qualitativ hochwertige Online-Bildungsdienste anzubieten. Wir verstehen, dass sich Umstände ändern können und bieten unter bestimmten Bedingungen Rückerstattungen an.

Anspruchsberechtigungskriterien

Sie können unter folgenden Umständen Anspruch auf eine Rückerstattung haben:

• Stornierung vor Seminarbeginn gemäß den unten angegebenen Fristen
• Technische Probleme unsererseits, die den Zugang zum Seminar verhindern
• Seminarabsage durch Dronivarexia
• Doppelte Zahlungen oder Abrechnungsfehler

Rückerstattungsfristen und -sätze

Stornierung durch den Teilnehmer

Die Höhe der Rückerstattung hängt davon ab, wann Sie Ihre Stornierung einreichen:

• Mehr als 14 Tage vor Seminarbeginn: 100% Rückerstattung der gezahlten Gebühren
• 8 bis 14 Tage vor Seminarbeginn: 50% Rückerstattung der gezahlten Gebühren
• Weniger als 8 Tage vor Seminarbeginn: Keine Rückerstattung
• Nach Seminarbeginn: Keine Rückerstattung

Stornierung durch Dronivarexia

Wenn Dronivarexia ein Seminar storniert, erhalten Sie:

• Eine vollständige Rückerstattung aller gezahlten Gebühren, oder
• Die Möglichkeit, auf ein alternatives Seminar zu gleichen Bedingungen umzusteigen

Nicht erstattungsfähige Artikel und Dienstleistungen

Die folgenden Artikel und Dienstleistungen sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

• Heruntergeladene digitale Materialien oder Ressourcen, auf die bereits zugegriffen wurde
• Abgeschlossene Seminare oder Kurse
• Abonnements, die mehr als 30 Tage aktiv waren
• Sonderangebote oder stark reduzierte Seminare, sofern nicht anders angegeben
• Zusätzliche Zertifizierungen oder Prüfungsgebühren

Antrag auf Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie:

1. Eine E-Mail an help@Dronivarexia.sbs senden
2. Ihre Buchungsnummer oder Transaktions-ID angeben
3. Den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag erläutern
4. Relevante Unterlagen oder Nachweise beifügen, falls zutreffend

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb der oben genannten Fristen eingereicht werden. Verspätete Anträge können nach unserem alleinigen Ermessen abgelehnt werden.

Bearbeitungszeit

Genehmigte Rückerstattungen werden wie folgt bearbeitet:

• Bestätigung: Innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang Ihres Antrags
• Bearbeitung: Innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Genehmigung
• Gutschrift auf Ihrem Konto: Abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter, in der Regel 5 bis 15 Werktage

Rückerstattungen werden mit der ursprünglichen Zahlungsmethode erstattet, sofern nicht anders vereinbart.

Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Situationen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

• Wenn Sie an einem Teil eines mehrteiligen Seminars teilgenommen haben
• Bei technischen Problemen, die einen Teil des Seminars betreffen
• Nach Ermessen von Dronivarexia bei außergewöhnlichen Umständen

Technische Probleme

Wenn Sie aufgrund technischer Probleme unsererseits nicht auf ein Seminar zugreifen können:

• Kontaktieren Sie uns sofort unter help@Dronivarexia.sbs
• Wir werden versuchen, das Problem umgehend zu beheben
• Wenn das Problem nicht behoben werden kann, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatztermin

Technische Probleme auf Seiten des Teilnehmers (z. B. Internetverbindung, Gerätekompatibilität) berechtigen nicht zu einer Rückerstattung.

Besondere Umstände

Wir verstehen, dass unvorhergesehene Umstände auftreten können. Bei außergewöhnlichen Situationen wie:

• Schwere Krankheit oder medizinische Notfälle (Nachweis erforderlich)
• Trauerfälle in der Familie (Nachweis erforderlich)
• Andere dokumentierte Notfälle

Können Ausnahmen von dieser Richtlinie nach unserem Ermessen gewährt werden. Kontaktieren Sie uns mit den entsprechenden Unterlagen, um Ihre Situation zu besprechen.

Streitbeilegung

Wenn Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden sind:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter help@Dronivarexia.sbs
2. Legen Sie Ihren Fall mit allen relevanten Informationen dar
3. Wir werden Ihre Beschwerde innerhalb von 10 Werktagen prüfen
4. Sie erhalten eine schriftliche Antwort mit unserer endgültigen Entscheidung

Änderungen dieser Richtlinie

Dronivarexia behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Datum der letzten Überarbeitung veröffentlicht. Wesentliche Änderungen werden den betroffenen Nutzern per E-Mail mitgeteilt.

Kontaktinformationen

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

Dronivarexia
Breite Str. 25
13597 Berlin
Deutschland

E-Mail: help@Dronivarexia.sbs
Telefon: +491747469411

Auslegung

Diese Rückerstattungsrichtlinie stellt die vollständige Vereinbarung zwischen Ihnen und Dronivarexia bezüglich Rückerstattungen dar. Im Falle von Widersprüchen zwischen dieser Richtlinie und anderen Dokumenten haben die spezifischeren Bedingungen Vorrang.

Durch die Nutzung unserer Dienste bestätigen Sie, dass Sie diese Rückerstattungsrichtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben.